「大同大同服務好,大同產品最可靠!」大同公司自創業以來,即秉持客戶至上的宗旨,全力達成『一通電話,服務就來』的目標,提供客戶快優的服務。在國內設有大同服務站及「3C 展售門市」,除擁有舒適的購物環境外,並提供優良的維修服務。此外,還設有資訊服務站、大冷服務站、重電配電器材服務站、重電電線電纜服務站、以及重電馬達業務服務站等,服務有特殊需求之客戶。98年起大同綜合訊電公司成立『大同快速維修中心』,每位技術士均擁有國家級證照,為大同產品愛用者提供更優質、更快速的維修服務。

除了實體的服務據點外,大同公司亦提供上網叫修服務,客戶如有產品需要維修服務,可直接在大同官方網站(http://www.tatung.com)的客戶服務中,選擇維修服務單並輸入資料,網站資料處理中心將申請資料分派至國內所屬轄區服務站,並使用電子郵件回覆客戶,且由服務站快優處理。處理完畢後將使用電子郵件寄發服務意見調查卡,以得知客戶的滿意度,並做為持續改進的依據。
線上維修服務單
大同網上叫修流程

同時為更廣泛聆聽消費者的聲音,大同公司亦於網站提供「意見快遞」服務,消費者可透過此管道反映問題及提供建議。消費者於購買產品時,或於大同官網填寫之個人資料,皆依據『電腦處理個人資料保護法』之規範,未在合法範圍或未經消費會員及一般消費者同意下,不會提供其個人資料給任何與大同公司全省門市,及與官網站無關之第三人。

為了讓客戶能夠正確、安全及有效率的使用大同產品,大同公司於大同服務網上,主動提供客戶有關電風扇、監視系統、冷氣、電視、洗衣機、電冰箱、手機、電鍋、微波爐等產品採購及使用資訊,希望藉由這些資訊,能讓消費者了解該產品的特性,並能安全及有效率的使用。